দ্রুত বাণিজ্যের অন্ধকার দিক: কীভাবে Zepto, Blinkit এবং Swiggy Instamart লুকানো ফি এবং বিভ্রান্তিকর কৌশল ব্যবহার করছে

দ্রুত বাণিজ্য মানুষের কেনাকাটার পদ্ধতিকে আমূল পরিবর্তন করেছে, যেখানে গ্রাহকরা মিনিটের মধ্যে মুদিপণ্য ও প্রয়োজনীয় সামগ্রী তাদের দোরগোড়ায় পাচ্ছেন। তবে এই সুবিধার আড়ালে রয়েছে এক উদ্বেগজনক বাস্তবতা। ডার্ক প্যাটার্নস বা প্রতারণামূলক ডিজিটাল কৌশলগুলো Zepto, Blinkit এবং Swiggy Instamart-এর মতো প্ল্যাটফর্মগুলোতে ক্রমশ ব্যবহৃত হচ্ছে। এই কৌশলগুলোর মাধ্যমে লুকানো চার্জ, অ্যালগরিদমিক মূল্য নির্ধারণ এবং বিভ্রান্তিকর প্রচার ব্যবহার করে গ্রাহকদের মনোভাব প্রভাবিত করা হচ্ছে।
গ্রাহকদের অভিযোগ দিন দিন বাড়ছে, ফলে এই কোম্পানিগুলো অতিরিক্ত রাজস্ব বৃদ্ধির জন্য চালানো প্রতারণামূলক মূল্যের কৌশল নিয়ে ক্রমবর্ধমান নজরদারির মুখে পড়েছে।
১০ মিনিটের ডেলিভারির পেছনের লুকানো খরচ
দ্রুত বাণিজ্য প্ল্যাটফর্মগুলো গতি এবং সুবিধার প্রতিশ্রুতি দেয়, কিন্তু অনেক গ্রাহক এখন বলছেন যে এই পরিষেবাগুলো একটি লুকানো ব্যয়ের সঙ্গে আসে যা অগ্রিম প্রকাশ করা হয় না।
অ্যালগরিদমিক মূল্য পরিবর্তন
একটি বড় উদ্বেগের বিষয় হল, এই প্ল্যাটফর্মগুলো ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য এবং অবস্থানের উপর ভিত্তি করে পণ্যের মূল্য পরিবর্তন করে।
• উচ্চ মূল্যের স্মার্টফোন যেমন iPhone ব্যবহারকারীরা Android ব্যবহারকারীদের তুলনায় উচ্চতর দাম দেখতে পান।
• সমৃদ্ধ এলাকায় বসবাসকারী গ্রাহকদের কাছ থেকে বেশি চার্জ নেওয়া হয়।
• কিছু নির্দিষ্ট পণ্যের (যেমন ধনিয়া, দুধ) দাম চাহিদার সময় হঠাৎ বেড়ে যায়, যদিও সরবরাহ স্থিতিশীল থাকে।
অ্যালগরিদমিক মূল্য নির্ধারণ নতুন কিছু নয়, তবে এটি দৈনন্দিন মুদি কেনাকাটায় প্রয়োগ করা হলে তা নৈতিকতার প্রশ্ন তোলে। অনেক গ্রাহক মনে করছেন, তারা অন্যায়ভাবে লক্ষ্যবস্তুতে পরিণত হচ্ছেন কারণ একটি অ্যালগরিদম সিদ্ধান্ত নিচ্ছে যে তারা বেশি খরচ করতে সক্ষম।
লুকানো ফি এবং অতিরিক্ত চার্জ: আপনি যা দেখেন না তা কি সত্যিই নেই?
মূল্য নির্ধারণে হেরফের করার পাশাপাশি, অনেক গ্রাহক লুকানো ফি নিয়ে অভিযোগ করেছেন যা কেবল অর্ডার দেওয়ার পরে বা চালান ডাউনলোড করার সময় প্রকাশ পায়।
বিল সংক্ষেপে লুকানো প্যাকেজিং চার্জ
Zepto সম্পর্কে প্রধান অভিযোগগুলোর একটি হল যে প্যাকেজিং চার্জ অগ্রিম প্রদর্শিত হয় না। এটি কেবল ফাইনাল ইনভয়েসে প্রকাশিত হয়, যা গ্রাহক অর্ডার দেওয়ার পর দেখতে পান।
একজন গ্রাহক অভিযোগ করেছেন, তাদের কার্টের মোট মূল্য INR 1,600 দেখানো হলেও পণ্যের মোট মূল্য ছিল মাত্র INR 1,574। পরে চালান ডাউনলোড করলে দেখা যায় INR ২৬ অতিরিক্ত প্যাকেজিং চার্জ যোগ করা হয়েছে, যা আগে কোথাও উল্লেখ ছিল না।
“ফ্রি ডেলিভারি” যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রয়োগ হয় না
Zepto-এর Zepto Pass অর্ডার INR 99-এর বেশি হলে বিনামূল্যে ডেলিভারি দেওয়ার প্রতিশ্রুতি দেয়। তবে এই সুবিধাটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রয়োগ হয় না, গ্রাহকদের এটি নিজে থেকে সক্রিয় করতে হয়।
বিভ্রান্তিকর “ফ্রি ক্যাশ” অফার
অনেক ব্যবহারকারী অভিযোগ করেছেন যে Zepto ওয়ালেটে “ফ্রি ক্যাশ” যুক্ত করা হলেও এটি কখনোই ব্যবহার করা যায় না।
একজন Reddit ব্যবহারকারী অভিযোগ করেছেন, “আমি Zepto ওয়ালেটে INR 125 পেয়েছিলাম, কিন্তু যখনই এটি ব্যবহার করতে চেয়েছি, এটি অনুপলব্ধ ছিল। কাস্টমার সার্ভিস আমাকে বলেছিল যে এটি অর্ডার দেওয়ার পরে ব্যবহার করা যাবে, তবে অর্ডার সম্পন্ন হওয়ার সাথে সাথেই ক্যাশের মেয়াদ শেষ হয়ে যায়, যদিও এক্সপায়ারি ডেট ছিল ডিসেম্বর ২০২৫।”
ডার্ক প্যাটার্ন: গ্রাহকদের বেশি খরচে বাধ্য করা
ভারত সরকারের ভোক্তা সুরক্ষা নির্দেশিকা অনুসারে, ডার্ক প্যাটার্ন এমন ডিজাইন উপাদান যা গ্রাহকদের এমন সিদ্ধান্ত নিতে বাধ্য করে যা মূলত কোম্পানির স্বার্থ রক্ষা করে।
দ্রুত বাণিজ্য অ্যাপে সাধারণ ডার্ক প্যাটার্ন
• মিথ্যা জরুরি অবস্থা তৈরি করা, যেখানে অফার সীমিত সময়ের জন্য বলা হলেও প্রকৃতপক্ষে তা সীমিত নয়।
• বাস্কেট স্নিকিং, যেখানে গ্রাহকের অনুমতি ছাড়াই অতিরিক্ত আইটেম যুক্ত করা হয়।
• কনফার্মেশন শেমিং, যা গ্রাহকদের একটি অফার না নিলে অপরাধবোধে ফেলে।
• জোরপূর্বক কাজ করানো, যেখানে পছন্দের জিনিস কিনতে গেলে অপ্রাসঙ্গিক কিছু করতে বাধ্য করা হয়।
Blinkit ও Swiggy Instamart-এর গোপন কৌশল
Zepto ছাড়াও Blinkit এবং Swiggy Instamart-এর বিরুদ্ধে একই ধরনের অভিযোগ উঠেছে।
Blinkit-এর “ফ্রি গিফট” যা বিনামূল্যে নয়
Blinkit গ্রাহকরা অভিযোগ করেছেন যে ফ্রি গিফট অফার নিতে হলে একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ কেনাকাটা করতে হয়, যা ব্যবহারকারীদের অপ্রয়োজনীয় খরচে বাধ্য করে।
অনেকে জানিয়েছেন যে তাদের অনুমতি ছাড়াই প্রচারমূলক আইটেম যোগ করা হয়েছে।
Swiggy Instamart-এর “অটো-টিপিং” সুবিধা
• যদি গ্রাহক একবার ডেলিভারি পার্টনারকে টিপ দেন, তাহলে পরবর্তী অর্ডারগুলোতেও এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে নির্বাচিত থাকে।
• এটি বন্ধ না করলে প্রতিবার অটোমেটিক টিপ কেটে নেওয়া হয়।
বড় ছবি: দ্রুত বাণিজ্যের প্রবৃদ্ধি কিন্তু গ্রাহকের বিশ্বাসের বিনিময়ে
বিতর্ক সত্ত্বেও, দ্রুত বাণিজ্য কোম্পানিগুলো FY25-এর মধ্যে প্রায় ২ বিলিয়ন ডলার রাজস্ব অর্জন করতে চলেছে। তবে এই প্রবৃদ্ধি লুকানো ফি, প্রতারণামূলক প্রচার এবং অ্যালগরিদমিক মূল্যের উপর ভিত্তি করে তৈরি হয়েছে।
কিন্তু ক্রমবর্ধমান গ্রাহক সচেতনতার কারণে এই কোম্পানিগুলো আইনি তদন্তের মুখোমুখি হতে পারে।
গ্রাহকদের জন্য করণীয়
চালান ডাউনলোড করে লুকানো চার্জ খুঁজে বের করুন।
আগে থেকে নির্বাচিত টিপ, প্রচারমূলক আইটেম বা অতিরিক্ত পরিষেবা বন্ধ করুন।
মূল্য তুলনা করুন এবং অ্যালগরিদমিক মূল্য নির্ধারণ এড়ানোর চেষ্টা করুন।
সামাজিক মাধ্যমে অভিযোগ উত্থাপন করুন, কারণ গণপ্রতিক্রিয়ার কারণে কোম্পানিগুলো দ্রুত ব্যবস্থা নিয়ে থাকে।

দ্রুত বাণিজ্যের প্রসার মানুষের কেনাকাটার অভ্যাস বদলে দিয়েছে। তবে ডার্ক প্যাটার্ন ও লুকানো খরচের ব্যবহার নৈতিক প্রশ্ন তুলছে।
যতদিন না কোম্পানিগুলো স্বচ্ছ নীতি গ্রহণ করে, ততদিন গ্রাহকদেরই সতর্ক এবং সচেতন থাকা দরকার।